Digital Trust Gap: Tingkat Kepercayaan Generasi Z Terhadap UMKM Berbasis Media Sosial dan Hubungannya dengan Loyalitas Transaksi Digital
DOI:
https://doi.org/10.62138/tuhenori.v4i1.201Keywords:
digital trust, generasi Z, kepercayaan merek, loyalitas transaksi digitalAbstract
Perkembangan ekonomi digital Indonesia membuka peluang besar bagi UMKM untuk menjangkau konsumen melalui media sosial, namun tantangan utama yang sering diabaikan adalah kesenjangan kepercayaan digital (digital trust gap). Kepercayaan merupakan fondasi transaksi, terutama di lingkungan digital yang penuh ketidakpastian. Ketika konsumen kurang percaya terhadap penjual di media sosial, mereka cenderung menahan diri untuk bertransaksi atau tidak kembali membeli.Generasi Z sebagai kelompok konsumen paling aktif di media sosial sangat merasakan dinamika ini. Mereka tumbuh bersama teknologi, selektif dalam memilih penjual, dan mudah beralih ke pesaing jika kepercayaan terganggu. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh kepercayaan digital terhadap loyalitas transaksi digital dan kepercayaan merek UMKM di kalangan Generasi Z.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 60 responden Generasi Z yang aktif berbelanja melalui media sosial. Analisis dilakukan menggunakan MANOVA untuk menguji pengaruh digital trust secara bersamaan terhadap kedua variabel dependen.Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas transaksi digital maupun kepercayaan merek secara serentak. Secara parsial, pengaruh digital trust terhadap loyalitas transaksi digital lebih kuat dibandingkan terhadap kepercayaan merek. Temuan ini menegaskan bahwa UMKM yang mampu membangun kepercayaan digital yang kuat akan memiliki pelanggan lebih setia dan citra merek yang lebih baik di kalangan Generasi Z.
References
Abbas, M., Thahir, T., Umar, R., Irwandi, S., & Masyadi. (2025). Pengaruh digital content marketing, influencer credibility, dan interaktivitas media sosial terhadap loyalitas merek di kalangan Generasi Z. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 1084–1092. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1277
Aji, H. M., Nadhifa, A. R., & Octavianie, V. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8), e29714. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714
Albsoul, R. A., Alhawamdeh, H., Alqaralleh, B. A. Y., & others. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(1), 100065.
Amruddin, A., Suryani, L., & Rahman, F. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Konsep dan Aplikasi dalam Penelitian Sosial. Universitas Nuris.
Ananda, A. S., Hernández-García, Á., & Lamberti, L. (2024). Unlocking paylater preferences: Exploring Gen Z’s trust dynamics in Indonesia and Malaysia. Cogent Psychology, 11(1), 2352962.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Guepedia.
DataReportal. (2024). Digital 2024: Indonesia.
Guerra-Tamez, C. R., Kraul Flores, L., Serna-Mendiburu, R., Chavelas Robles, C., & Ibarra Cortés, A. (2024). Decoding Gen Z: AI’s influence on brand trust and purchasing behavior. Frontiers in Artificial Intelligence, 7.
Kalia, P., & Panesar, A. (2025). Investigating the impact of quality, technology and trust on customers’ purchase intention and word-of-mouth in S-commerce. Aslib Journal of Information Management.
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2023). Data UMKM Indonesia 2023.
Muthalib, D. A. (2025). Pengaruh media sosial marketing terhadap customer engagement dan loyalitas pelanggan pada UMKM di Kota Kendari. Ecotechnopreneur: Journal Economics, Technology and Entrepreneur, 4(04), 635–655. https://doi.org/10.62668/ecotechnopreneur.v4i04.2142
Situmorang, J. R., Agoes, S. P., & Anggraini, N. P. L. (2023). TikTok Shop: How trust and privacy influence Generation Z’s purchasing behaviors. Cogent Social Sciences, 9(2), 2292759.
Soesana Abigail, Subakti, H., Karwanto, Fitri, A., Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F. A., & Lestari, H. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed., Vol. 1). Yayasan Kita Menulis.
Wang, J., Shahzad, F., Ahmad, Z., Abdullah, M., & Hassan, N. M. (2022). Trust and consumers’ purchase intention in a social commerce platform: A meta-analytic approach. SAGE Open, 12(2).
Zulfikar, R., Permata, S., Fatmayati, A., Wandini, K., Haryati, T., Jumini, S., Nurjanah, Annisa, S., Kusumawardhani, O. B., Mutiah, R., Linggi, A. I., & Fadilah, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori, Metode, dan Praktik. Widina Media Utama.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Heniwati Gulo, Maria Magdalena Bate'e (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright remains with the authors.
Upon submission and acceptance for publication, authors grant Tuhenori a non-exclusive, royalty-free, worldwide, irrevocable license to publish, reproduce, distribute, display, index, and archive the article in any medium or format, now or in the future.
Unless otherwise stated, all author-created content is licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International, CC BY 4.0. This license permits use, distribution, adaptation, and creation of derivative works for any purpose, including commercial use, with proper attribution.
