Pengaruh Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Lenta Lafau
DOI:
https://doi.org/10.62138/management.v3i1.198Keywords:
distribusi, kepuasan pelanggan, pemasaran, layanan distribusi, manajemen pemasaranAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Lenta Lafau. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan perusahaan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 30 pelanggan dan seluruhnya dijadikan sampel menggunakan teknik total sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa distribusi memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,708. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa distribusi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 7,975 + 0,748X. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,501 menunjukkan bahwa distribusi memberikan kontribusi sebesar 50,1% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Lenta Lafau. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas distribusi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Bienstock, C. C., Mentzer, J. T., & Bird, M. M. (1997). Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(1), 31–44. https://doi.org/10.1007/BF02894507
Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2013). Supply Chain Logistics Management. McGraw-Hill.
Ester Seniwati Zebua, Nov Elhan Gea, Maria M. Bate’e, & Otanius Laia. (2024). Pengaruh Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli. Visi Sosial Humaniora, 5(2), 322–342. https://doi.org/10.51622/vsh.v5i2.2666
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universita Diponogoro.
Kotler, P. T., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.4.82.18390
Pandeirot, A. A., Soegoto, A. S., & Kawet, R. Ch. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. UNILEVER, TBK CABANG AMURANG DIMASA PANDEMI COVID-19. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4).
Septia, V. M. (2023). Pengaruh Sistem Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bahan Bangunan Sikumbang Karya Kota Padang. JIABIS, 1(3).
Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2021). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF: Teoretik dan Praktik. Raiawali Pers.
Sudaryono. (2019). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method (2nd ed.). Rajawali Pers.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Penerbit Ghalia Indonesia.
Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Maja Menjangan Kabupaten Majalengka. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(4), 200. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i4.1084
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ifan Setiaman Tafonao, Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea, Martha Surya Dinata Mendrofa, Idarni Harefa (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
