Analisis Efisiensi Sistem Distribusi Logistik pada Kantor Pos Gunungsitoli
DOI:
https://doi.org/10.62138/management.v2i3.171Keywords:
efisiensi logistik, distribusi, Kantor Pos, teknologi digital, kualitas layananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi sistem distribusi logistik pada Kantor Pos Gunungsitoli dengan menekankan proses distribusi, tantangan, kebijakan biaya, kualitas layanan, serta pemanfaatan teknologi. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, penelitian ini melibatkan supervisor proses, supervisor kurir, mandor antaran, serta petugas lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Pos Gunungsitoli telah memiliki sistem distribusi yang relatif terstruktur dengan dukungan teknologi pelacakan real time dan penyortiran otomatis. Namun, sejumlah hambatan masih ditemukan, seperti keterbatasan infrastruktur jalan, kondisi geografis, cuaca ekstrem, serta keterbatasan sumber daya manusia dan biaya operasional. Upaya peningkatan efisiensi telah dilakukan melalui pelatihan, penggunaan teknologi digital, dan survei kepuasan pelanggan, meskipun implementasinya belum konsisten. Penelitian ini menegaskan pentingnya kolaborasi antara Kantor Pos, pemerintah daerah, dan masyarakat untuk memperbaiki infrastruktur serta meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, sehingga efisiensi dan kualitas layanan distribusi dapat ditingkatkan.
References
Aji, A. D., Nurasa, H., & Isnawaty, N. W. (2023). KINERJA PEGAWAI PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) ASIA AFRIKA BANDUNG. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 14(2), 574. https://doi.org/10.24198/jane.v14i2.45094
Ballou, R. H. (2004). Business Logistics/supply Chain Management: Planning, Organizing, and Controlling the Supply Chain (5th ed.). Prentice Hall.
Brinkmann, S., & Kvale, S. (2015). InterViews: Learning the Craft of Qualitative Research Interviewing (3rd ed.). SAGE Publications Ltd.
Cahyaningrum, Y. (2023). Analisis Tata Kelola Arsitektur Dan Perancangan Sistem Enterprise Dalam Ekspedisi Barang Pada Perusahaan Logistik. Jrsit, 1(2), 118–122. https://doi.org/10.59407/jrsit.v1i2.182
Chopra, S., & Meindl, P. (2002). Supply Chain Management. Strategy, Planning & Operation. In Das Summa Summarum des Management (pp. 265–275). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9320-5_22
Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319. https://doi.org/10.2307/249008
Dewi, N. K., Ariffien, A., & Sparingga, E. D. (2023). Model Logistic Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Stuctural Equation Modelling Pada Kantor POS Kotabumi. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 204–209. https://doi.org/10.60083/jidt.v5i4.440
Dharmawati, M. S., Guritno, A. D., & Yuliando, H. (2020). Penyusunan Strategi Rantai Pasok Komoditas Sayur Menggunakan Analisis Strukur Biaya Logistik. Industria Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 9(3), 217–227. https://doi.org/10.21776/ub.industria.2020.009.03.6
Farahani, R. Z., Lotfi, M. M., Baghaian, A., Ruiz, R., & Rezapour, S. (2020). Mass casualty management in disaster scene: A systematic review of OR&MS research in humanitarian operations. European Journal of Operational Research, 287(3), 787–819.
Fawcett, S. E., & Waller, M. A. (2014). Supply Chain Game Changers—Mega, Nano, and Virtual Trends—And Forces That Impede Supply Chain Design (i.e., Building a Winning Team). Journal of Business Logistics, 35(3), 157–164. https://doi.org/10.1111/jbl.12058
Firdaus, M. I., Lestari, R., & Widiawati, S. (2022). Model Keputusan Konsumen Penggunaan Self-Collection Parcel Locker Untuk Last Mile Delivery. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 8(3), 294. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v8i3.622
Gosling, S., Li, J. D., Martinez, A., Miguel, M., & Perez, F. (2023, November 16). Digital logistics: Technology race gathers momentum. McKinsey Insights. McKinsey & Company.
Gunasekaran, A., Subramanian, N., & Papadopoulos, T. (2017). Information technology for competitive advantage within logistics and supply chains: A review. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 99, 14–33. https://doi.org/10.1016/j.tre.2016.12.008
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
He, J., Fan, M., & Fan, Y. (2024). Digital transformation and supply chain efficiency improvement: An empirical study from a-share listed companies in China. PLOS ONE, 19(4), e0302133. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0302133
Helo, P., & Thai, V. V. (2024). Logistics 4.0 – digital transformation with smart connected tracking and tracing devices. International Journal of Production Economics, 275, 109336. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2024.109336
Hendrawan, J., Perwitasari, I. D., Wibowo, F., & Fahriansyah, F. (2024). Pendekatan UML Dalam Desain Sistem Informasi Rantai Pasok Untuk Optimalisasi Produk Pertanian Di Pertumbukan Wampu. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 1812–1822. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i2.14269
Hilwani, W. (2020). ANALISIS OPTIMALISASI PENDISTRIBUSIAN KIRIMAN POS LAYANAN SEKUNDER DI REGIONAL IV JAKARTA DENGAN ArcGIS (STUDI KASUS POS LOGISTICS DISTRIBUTION CENTRE). Universitas Telkom.
Ibadillah, A. F., Abdullah, W. S., Ulum, M., Hardiwansyah, M., Fahmi, M. F., Ubaidillah, A., & Rahmawati, D. (2024). Sistem Sortir Paket Otomatis Dengan Metode Selector Menggunakan Kode Batang Untuk Menentukan Tujuan Alamat. SinarFe7, 6(1), 116–121.
Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing (19th ed.). Pearson Education Limited.
Kumala Dewi, N., Ariffien, A., & Dwi Sparingga, E. (2023). Model Logistic Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Stuctural Equation Modelling Pada Kantor POS Kotabumi. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 204–209. https://doi.org/10.60083/jidt.v5i4.440
Liu, Y., Zhao, S., & Zhao, S. (2025). Adoption of digital logistics platforms in the maritime logistics industry: based on diffusion of innovations and extended technology acceptance. Humanities and Social Sciences Communications, 12(1), 791. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04969-8
Liu, Z. (2024). Research on the Impact of Digital Transformation on Corporate ESG - A Case Study of Jingdong Logistics. Highlights in Business, Economics and Management, 40, 875–880. https://doi.org/10.54097/v7z3v670
Mahardika, K. (2022). Penyusunan SOP Proses/Antaran pada PT Pos Indonesia (Persero) KPRK Magelang 56100. Universitas Tidar.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications, Inc.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pattisinai, A. R., & Nisa, M. K. (2019). Proses Distribusi Dan Strategi Optimasi Pengiriman Paket Dan Dokumen Dalam Negeri Pada Kantor Pos Besar Surabaya Utara 60000. Jurnal Manejemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 3(1). https://doi.org/10.12962/j26151847.v3i1.5161
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods: Integrating Theory and Practice (4th ed.). SAGE Publications, Inc.
Purnomo, C., Dekanawati, V., Astriawati, N., Sumardi, & Syahputra, G. (2022). Analisis Simulasi Distribusi Logistik Menggunakan Metode Transportasi. Saintara Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Maritim, 6(2), 84–90. https://doi.org/10.52475/saintara.v6i2.161
Putri, Q. M. T., Chayani, A. T., & Casmiwati, D. (2024). ANALISIS KINERJA PT. POS INDONESIA DI KANTOR POS KEPUTIH. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14(3). https://doi.org/10.33005/jdg.v14i3.4884
Rosadi, A., Waskito, S. K., & Lestiani, M. E. (2025). Pengaruh Tarif Logistik, Last Mile Delivery dan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Supply Chain Perusahaan Kurir di Bangkalan Serta Implikasinya terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(4), 3437–3450. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5406
Singh, A., & Trivedi, A. (2016). Sustainable green supply chain management: trends and current practices. Competitiveness Review, 26(3), 265–288. https://doi.org/10.1108/CR-05-2015-0034
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sun, X., Kuo, Y.-H., Xue, W., & Li, Y. (2024). Technology-driven logistics and supply chain management for societal impacts. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 185, 103523. https://doi.org/10.1016/j.tre.2024.103523
Wahyuningsih, S. (2019). Kajian Potensi Jaringan Pos Sebagai Sarana Distribusi Komoditas. Buletin Pos Dan Telekomunikasi, 17(2), 129–142.
Waller, M. A., & Fawcett, S. E. (2013). Data Science, Predictive Analytics, and Big Data: A Revolution That Will Transform Supply Chain Design and Management. Journal of Business Logistics, 34(2), 77–84. https://doi.org/10.1111/jbl.12010
Wang, G., Listya, M., Alianto, H., & Nugroho, D. A. (2023). Real Time Tracking System Integrated with IoT for Package Delivery in Indonesia’s Logistic Company with TOGAF Implementation. 2023 10th International Conference on ICT for Smart Society (ICISS), 1–4. https://doi.org/10.1109/ICISS59129.2023.10291211
Widodo, E. M., Rifa’i, A., & Fuadyani, R. (2023). Sistem Distribusi Logistik Dengan Pendekatan Sistem Dinamik Untuk Mitigasi Bencana Gunung Merapi. Matrik Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 23(2), 99. https://doi.org/10.30587/matrik.v23i2.3885
Yusuf, R., Asnawi, A., Deswati, R. H., & Rosyidah, L. (2021). Kinerja Rantai Pasok Dan Manajemen Logistik Komoditas Udang Di Kabupaten Indramayu, Jawa Barat. Buletin Ilmiah Marina Sosial Ekonomi Kelautan Dan Perikanan, 7(2), 159. https://doi.org/10.15578/marina.v7i2.10509
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Derwin Waruwu, Idarni Harefa, Yupiter Mendrofa, Serniati Zebua (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
